“Persoonsgegevens" is informatie of stukjes informatie waarmee u geïdentificeerd kunt worden, zoals bijvoorbeeld:
Naam en contactgegevens (bijvoorbeeld: post- en e-mailadres, telefoonnummer)
Accountinformatie (bijvoorbeeld: gebruikersnaam, profielfoto of ID van een sociale media-account)
Land waar u woont
Geboortedatum
Technische informatie, bijvoorbeeld: schermnaam/gebruikersnaam, IP-adres, browsergegevens en de gegevens van het apparaat, gegevens die worden verzameld via cookies, pixeltags en andere technologieën, gegevens van serverlogbestanden, gebruiksgegevens van een app en locatiegegevens
Voorkeuren (bijvoorbeeld: winkelgewoonten, educatieve cursussen die uw voorkeur hebben)
Naam en adres van het bedrijf of school
Nummer van de creditkaart of debetkaart
Medische gesteldheid (bijvoorbeeld: allergieën of ziekte)
Hoe verzamelen we persoonsgegevens?
We verzamelen persoonsgegevens op verschillende manieren:
Rechtstreeks van u: Informatie wordt rechtstreeks van u verzameld, hetzij doordat u de informatie rechtstreeks aan ons verstrekt, hetzij door uw gedrag op een zodanige manier die ons de informatie verschaft, bijvoorbeeld:
Offline: We verzamelen persoonsgegevens van u offline, bijvoorbeeld wanneer u contact opneemt met de klantenservice, u zich inschrijft voor een product of dienst of ons schriftelijk informatie verstrekt.
Online: We verzamelen uw persoonsgegevens via de producten van CCAP, bijvoorbeeld als u zich aanmeldt voor een nieuwsbrief of een brochure, u zich inschrijft voor een product of dienst. We verzamelen ook persoonsgegevens:
Via cookies. Cookies stellen een webserver in staat om gegevens naar een computer of apparaat over te dragen voor archiverings- en andere doeleinden. Als u niet wilt dat er informatie wordt verzameld door het gebruik van cookies, bestaat er in de meeste browsers een eenvoudige procedure waarmee u het gebruik van cookies kunt weigeren. Ga naar http://www.allaboutcookies.org/ voor meer informatie over cookies. Raadpleeg onze website voor meer informatie over de cookies die we gebruiken en de doeleinden waarvoor we ze gebruiken cookiebeleid.
Door uw gebruik van een mobiele applicatie. Wanneer u een van onze mobiele applicaties downloadt en gebruikt, en voor zover dit is toegestaan door uw privacy-instellingen in de toepassing, volgen en verzamelen we gebruiksgegevens van mobiele toepassingen, zoals de datum en tijd waarop de mobiele applicatie op uw apparaat toegang heeft tot onze servers en welke informatie en bestanden zijn gedownload naar de mobiele applicatie op basis van het nummer van uw apparaat.
Via uw apparaat. Op voorwaarde dat u die functie op uw apparaat hebt ingeschakeld, verzamelen we de fysieke locatie ervan om u gepersonaliseerde op locatie gebaseerde diensten en inhoud te bieden. Lees meer over dergelijke diensten onder "Hoe gebruiken we persoonsgegevens?"
Van onze dochterondernemingen, zakenpartners, dienstverleners of schadebeheerders. We kunnen persoonsgegevens van andere partijen ontvangen in samenhang met uw cursus/programma, waaronder:
Onze dochterondernemingen, zoals het lokale bedrijf van CCAP dat de verkoop van onze diensten promoot en klantenservice aanbiedt in het land waar u woont en ons de persoonsgegevens verstrekt die nodig zijn om met u een akkoord te bereiken over uw bestelling of de school in uw land van bestemming dat enkele van de diensten levert die u hebt besteld, of het Zwitserse hoofdvennootschap dat zich in Zwitserland bevindt en dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van het contract met u voor alle aanbiedingen van CCAP.
Zakelijke partners, zoals lokale tussenpersonen die de verkoop van onze diensten promoten in het land waar u woont.
Schadebehandelaars die informatie ontvangen over uw verzekeringsclaims in het geval van een verzekeringssituatie.
Van andere bronnen. We kunnen uw persoonsgegevens van andere bronnen ontvangen, zoals openbare databases; gezamenlijke marketingpartners zoals marketingbureaus of aanbieders van software en diensten voor automatisering en analyse van digitale marketing; sociale mediaplatforms, inclusief maar niet beperkt tot; Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube en berichtendiensten zoals WhatsApp of Facebook Messenger; van mensen met wie u vrienden bent of op een andere manier bent verbonden met sociale mediaplatforms, evenals van andere derde partijen. Als u er bijvoorbeeld voor kiest om uw sociale media-account met producten van CCAP te verbinden, zullen dergelijke persoonsgegevens die u in uw profiel hebt geregistreerd, zoals uw e-mailadres, telefoonnummer, postadres, geboortedatum, naam en gebruikersnaam met ons worden gedeeld. Verder gebruiken we cookies om leden van sociale media netwerken te volgen, zoals verder wordt uitgelegd in ons cookiebeleid.
Als u onze sites bezoekt. We kunnen ook via uw browser informatie verzamelen over uw gebruik van onze diensten om de activiteit op onze sites te traceren, zoals uw MAC-adres (Media Access Control), type computer (Windows of Macintosh), schermresolutie, naam en versie van het besturingssysteem, fabrikant en model van het apparaat, taal, type en versie internetbrowser, serviceprovider en de naam en versie van het product van CCAP dat u gebruikt. Bovendien wordt een IP-adres geïdentificeerd en automatisch geregistreerd in de logbestanden van onze server wanneer u de producten van CCAP bezoekt, samen met het tijdstip van het bezoek en de pagina('s) die werd(en) bezocht. Deze gegevens worden alleen opgeslagen en samen met andere persoonsgegevens die u hebt verstrekt gebruikt als u daarvoor toestemming hebt gegeven. U kunt meer lezen over het verzamelen van uw IP-adres en andere browsergegevens in ons cookiebeleid.
Hoe gebruiken we persoonsgegevens?
Uw persoonsgegevens worden door CCAP verwerkt met als doel het voltooien van uw boeking, het leveren van de producten en diensten die u hebt besteld (inclusief reisverzekeringsdekking), voor de klantenservice, administratieve diensten of anderszins wat nodig is om het contract tussen u en ons uit te voeren of zoals verder staat beschreven in dit beleid.
We kunnen persoonsgegevens ook gebruiken:
Voor statistische doeleinden, het berekenen van gebruiksniveaus en het helpen diagnosticeren van serverproblemen met de producten van CCAP en om ervoor te zorgen dat de producten van CCAP goed functioneren.
Om het mogelijk te maken dat u contact kunt opnemen met andere gebruikers en zij met u via de producten van CCAP, zoals is toegestaan door het betreffende product.
Om het mogelijk te maken dat u deel kunt nemen aan forums, chat, profielpagina's, blogs en andere diensten kunt gebruiken waarmee u informatie en materiaal kunt plaatsen.
Als u uw toestemming hebt gegeven:
Om onze aanbiedingen te analyseren en te verbeteren door gebruikstrends vast te stellen, de effectiviteit van onze promotiecampagnes te bepalen en de ervaring en inhoud van de producten van CCAP aan te passen op basis van uw eerdere activiteiten van de producten van CCAP. Afhankelijk van bijvoorbeeld het product van CCAP waar u op onze website naar hebt gezocht of het eerder surfen op de website, kan het aanbod van de producten van CCAP dat aan u wordt gepresenteerd, beperkt zijn tot een specifieke taal, cursusduur of budget.
Om u gepersonaliseerde op locatie gebaseerde diensten en inhoud aan te bieden door de fysieke locatie van uw apparaat te gebruiken. U wordt bijvoorbeeld doorverwezen naar de lokale website van CCAP in uw taal als uw apparaat aangeeft dat u vanuit dat land surft, of het dichtstbijzijnde kantoor van CCAP in de buurt van uw locatie kan aan u worden getoond zodat u deze kunt bezoeken of voor informatie.
Om onze producten en diensten op de markt te brengen, waaronder speciale aanbiedingen op basis van uw interesses, bijvoorbeeld via e-mailmarketingoplossingen zoals de beheersoftware van Salesforce Marketing Cloud die mailinglijsten en planningen onderhoudt en e-mailberichten wijzigt op basis van wat de geadresseerden lezen, op klikken of doorsturen. Dergelijke communicatie via e-mail zal een duidelijke link bevatten om u af te melden.
Hoe delen we persoonsgegevens?
We delen uw persoonsgegevens met onze dochterondernemingen, zakelijke partners en dienstverleners binnen en buiten de EER/Zwitserland:
Onze dochterondernemingen zijn bijvoorbeeld een lokaal bedrijf van ET dat de verkoop van onze diensten promoot en klantenservice biedt in het land waar u woont, of de school in uw land van bestemming die een deel van de door u bestelde diensten levert, of een van de voornaamste bedrijven die een ander programma van CCAP aanbieden.
Zakenpartners zijn bijvoorbeeld lokale tussenpersonen die de verkoop van onze diensten in het land waar u woont promoten; aanbieders van transport of accommodaties in uw land van bestemming; of cursusleiders, activiteitenleiders of andere contractanten voor het beheer van een van onze programma's; of een reisverzekeringsmaatschappij die de reisverzekering voor u regelt.
Dienstverleners, zoals aanbieders van IT-systemen, bijvoorbeeld voor het beheren van klantenrelaties of betalingen, het plannen van lessen of het opslaan van studieresultaten; of aanbieders van software en diensten voor automatisering en analyse van digitale marketing.
We hebben passende voorzorgsmaatregelen getroffen voor de overdracht van uw persoonsgegevens buiten de EER/Zwitserland, inclusief de standaard clausules inzake gegevensbescherming die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, beschikbaar op http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 en http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Zie het onderstaande contactgedeelte voor meer informatie over standaard clausules inzake gegevensbeschermingen.
We delen ook persoonsgegevens als we denken dat deze noodzakelijk zijn: (a) onder toepasselijk recht; (b) om te voldoen aan juridische procedures; (c) om te reageren op verzoeken van openbare en overheidsinstanties, inclusief openbare en overheidsinstanties buiten het land waar u woont; (d) om onze algemene voorwaarden of een contract af te dwingen; (e) om onze activiteiten of die van een van onze dochterondernemingen te beschermen; (f) om onze rechten, privacy, veiligheid of eigendom, en/of die van onze dochterondernemingen, u of anderen te beschermen; en (g) om ons in staat te stellen beschikbare rechtsmiddelen na te streven of de schade die we kunnen oplopen te beperken.
Waarop baseren we ons recht op het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens?
We baseren ons recht op het verzamelen en gebruiken van uw persoonsgegevens over de noodzaak om dit te doen om u de diensten of producten te leveren die u bij ons hebt besteld, of wanneer er een legitiem belang voor ons (d.w.z. de dienstverlener) is om uw persoonsgegevens te gebruiken, zoals voor de marketing van soortgelijke producten of diensten die u al bij dezelfde rechtspersoon hebt gekocht.
Voor zover we gevoelige persoonsgegevens gebruiken, baseren we dit op uw uitdrukkelijke toestemming. Gevoelige gegevens kunnen bijvoorbeeld informatie zijn over gezondheid, etniciteit of religieuze overtuigingen, lees meer hierover onder "Gevoelige gegevens".
Voor zover wij uw persoonsgegevens gebruiken om u aanbiedingen te sturen die verder gaan dan wat binnen ons legitieme belang wordt geacht, zoals marketing van producten en diensten die worden aangeboden door een partner van CCAP, baseren wij dit op uw specifieke toestemming.